Minden területre kihat.
A földgáz egyetemes szolgáltatási tevékenységhez kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálat ellátásnak a díja 185 millió forintról 253 millióra emelkedett – írta meg a napi.hu.
Az ok: a kormány áremelkedést bejelentő intézkedése miatt
nyolcszorosára nőtt
a fogadott hívások száma.
A korábbi szerződés módosítását az NKM Energia Zrt. közölte az uniós közbeszerzési közlönyben.
Az NKM telefonos ügyfélszolgálat ellátására kiírt közbeszerzését tavaly júliusban nyerte meg 24 hónapos időtartamra 185 millió forinttal a Protocall 2009 Web-és Telemarketing Kft.
A feladat ellátásához szükséges teljeskörű informatikai, műszaki és tárgyi, személyi feltételek biztosítására az ajánlattevő lett köteles, ezek különösen a következők:
- megfelelő számú csatorna biztosítása a hívások érkeztetéséhez/visszakapcsolásához,
- a hívás érkeztetés és visszakapcsolás feltételeinek biztosítása, az ajánlatkérő rendszereivel együttműködve,
- a feladat ellátáshoz szükséges helyiség, bútorok, berendezések, alközpont, egyéb felszerelés és feltétel biztosítása.
A módosítást olyan körülmények tették szükségessé, amelyeket az ajánlatkérő – kellő gondossággal eljárva – sem láthatott előre.
A körülményeket két jogszabály teremtette meg, az egyik a veszélyhelyzet ideje alatt az egyetemes szolgáltatásra jogosultak körének meghatározásáról szóló 217/2022. (VI. 17.) Korm. rendelet, a másik pedig az egyes egyetemes szolgáltatási árszabások meghatározásáról szóló 259/2022. (VII. 21.) Korm. rendelet volt.
Ezek megjelenését követően – az energiaszámlákat érintő változások ügyfélszolgálati kezelése körében – az ezt megelőző időszakhoz képest az átlagos napi fogadott hívások száma nagyságrendileg nyolcszorosára, közel 50 ezer fogadott hívásra emelkedett. Ezért a szolgáltatás díja 185 millióról 253 millió forintra nőtt.
