Korábban is nagyon fontos jelentősége volt a készségfejlesztő tanfolyamoknak, de napjainkra azt mondhatjuk, hogy nélkülözhetetlen, hogy aki bármilyen céges szinten ügyfelekkel dolgozik, ne vegyen részt egy ügyfélkezelés tréningen.
Az elmúlt évek digitális fejlődésének, a technológia vívmányok előtérbe kerülésének, és nem utolsó sorban az elmúlt évek járvány helyzetének eredményeképpen a személyes ügyfélkezelés háttérbe szorult, és egyéb csatornákon történik a találkozás, amely másfajta készségeket és hozzáállást követel, mint régebben.
Ügyfélkezelés minden helyen, minden élethelyzetben
A Training360 ügyfélkezelés tréning röviden és tömören azt a célt hivatott szolgálni, hogy megtanítsa a résztvevőket érzékennyé tenni az adott ügyfél adott problémájára, és személyre szabottan igyekezzen rá megoldást találni.
Ha belegondolunk, mindannyian emberekkel vagyunk, és kapcsolatba kerülünk egymással szinte minden nap, hiszen egy bevásárlás is már valamilyen interakció. Pláne ha egy üzleti viszonyról van szó, legyen az akár alkalmazotti, akár vállalkozói, akár vezetői szinteken. Bármelyik részleg kerül kapcsolatba ügyfelekkel, tisztában kell lennie, mi a helyes hozzáállás.
Reklamációk, panaszkezelések
Köztudott, hogy a legtöbb esetben azért történik ügyfélkezelés, mert az elégedetlen ügyfél jelentkezik valamilyen panasszal, reklamációval. Az elégedett ügyfelek nagyon kis hányada jelzi csak vissza, hogy náluk minden rendben volt. Éppen ezért nagyon sokféle ismeretre kell szert tenni, melyeket ez a tréning mind segít elsajátítani.
Nagyon fontos, hogy egy elégedetlen ügyfél kezelése nem merül ki annyiban, hogy megoldást találunk a problémájára. Az is lényeges, hogy érezze, hogy törődünk vele, megértésre talált, és akár együtt keressük meg a megoldást.
Sokrétű tematika
Nem lehet az emberekre sztereotípiákat húzni, de a panaszaik, kérdéseik megfogalmazásában mindenképpen elkülöníthetőek különböző típusok. Az ügyfélkezelés tréning megismerteti a résztvevőkkel ezeket az ügyfél- és embertípusokat, és azokhoz való hatékony kezelési módszereket.
Fontos tudni, hogy sokszor nem a reklamációk számának csökkenése jelzi a jó irányt, hanem a panaszok megoldásának aránya. Lényeges azonban az is, hogy ne csak az ügyfeleket tanuljuk meg kezelni, hanem magunkat is. Nem szabad átvenni a vásárlók problémáit, kellő távolsággal és objektív rálátással kell azokat szemlélni. Meg kell őrizni a hidegvérünket, hiszen egy ügyfélkezeléssel foglalkozó szakember nem egy, hanem akár több tíz panasszal is találkozhat egyetlen nap során.
Az internetes világ újfajta módszereket is behozott az üzleti életbe. Más praktikákat ajánlatos alkalmazni egy telefonos, egy személyes, egy e-mailes vagy csetes ügyfélkapcsolatban. De mindegyikben közös, hogy a cél a kellő empátiával tanúsított megértés, majd ezt követően a megoldás megtalálása.
A Training360 nagy szakmai múlttal rendelkező tréner gárdája biztosítja, hogy gyakorlatban is hasznosítható tudást kapjanak a résztvevők.
